سياسة الاسترجاع والاستبدال
آخر تحديث: 14 يونيو 2026
١. قبل بدء التنفيذ
- •يحق للعميل طلب إلغاء الخدمة قبل بدء أي عمل ميداني أو تصميمي، مع استرجاع كامل للمبلغ المدفوع.
- •تتم معالجة طلب الاسترجاع خلال 5 إلى 10 أيام عمل من تاريخ الموافقة على الإلغاء.
- •يتم رد المبلغ بنفس وسيلة الدفع الأصلية.
٢. بعد بدء التنفيذ
- •في حال طلب الإلغاء بعد البدء الفعلي للخدمة (تصميم، استشارة، شراء مواد، أو تنفيذ ميداني)، يتم احتساب نسبة الإنجاز الفعلي ويتم خصمها من المبلغ المدفوع.
- •يتم خصم التكاليف الفعلية للمواد المطلوبة، الأتعاب الإدارية، ورسوم التراخيص (إن وُجدت).
- •ما تبقى من المبلغ بعد الخصومات يُعاد للعميل خلال 10 إلى 15 يوم عمل.
- •يحق للشركة الاحتفاظ بنسبة لا تتجاوز 15% كرسوم إدارية في حال إلغاء العميل بدون مبرر تعاقدي.
٣. بعد التسليم النهائي
- •لا يحق طلب استرجاع المبلغ بعد توقيع محضر التسليم النهائي للمشروع.
- •تبقى الضمانات المنصوص عليها في العقد سارية المفعول وفق المدة المحددة (سنة للأعمال الإنشائية، 5 سنوات للعزل، 10 سنوات للأعمال الإنشائية الرئيسية).
- •أي خلل أو عيب في التنفيذ يُعالج عبر شهادة الضمان وليس عبر الاسترجاع.
٤. حالات الاسترجاع الإجباري
- •تعذُّر تنفيذ المشروع لأسباب خارجة عن إرادة العميل (رفض جهة حكومية للترخيص بسبب الشركة، إخلال جوهري من طرفنا).
- •في هذه الحالات يُرد كامل المبلغ المدفوع دون أي خصومات خلال 5 أيام عمل.
- •يحق للعميل التقدم بشكوى عبر صفحة تقديم شكوى أو عبر وزارة التجارة في حال عدم الاستجابة.
٥. الاستبدال
- •في حال وجود اختلاف جوهري بين المواصفات المتفق عليها في العقد والمنفّذ فعلياً، يحق للعميل طلب الاستبدال أو التصحيح بدون أي تكلفة إضافية.
- •يجب تقديم طلب الاستبدال خلال 14 يوماً من تاريخ تسليم المرحلة المعنية.
- •يتم تنفيذ الاستبدال خلال مدة معقولة لا تتجاوز ضعف المدة الأصلية للمرحلة.
آلية تقديم طلب الاسترجاع
- تقديم طلب عبر صفحة تقديم شكوى مع تحديد "الاسترجاع أو الاستبدال" كنوع للطلب.
- أو التواصل المباشر عبر واتساب على +966 580 980 970.
- أو إرسال بريد إلكتروني إلى info@diamondratio.sa.
- يتم الرد خلال 24 ساعة عمل، ومعالجة الطلب خلال 5 أيام عمل.