اتفاقية مستوى الخدمة
التزاماتنا المعلنة قبل الشراء
نلتزم بأوقات واضحة لجميع تعاملاتنا مع العملاء، التزاماً بمعايير وزارة التجارة وحقوق المستهلك في المملكة العربية السعودية. هذه الأوقات معلنة قبل إتمام أي عملية شراء وتظهر أيضاً في الفاتورة.
الرد على الشكوى
24 ساعة عمل
نضمن الرد على أي شكوى أو استفسار خلال يوم عمل واحد كحد أقصى.
معالجة الشكوى
5 أيام عمل
معالجة كاملة للشكوى وإيجاد حل مرضٍ خلال خمسة أيام عمل كحد أقصى.
الرد على المحادثة الفورية
خلال دقائق
الرد على واتساب خلال ساعات العمل: السبت – الخميس، 9 ص – 9 م.
تنفيذ الخدمة
حسب نوع الخدمة
تظهر مدة التنفيذ في صفحة الباقات والعقد والفاتورة قبل الدفع.
مدد تنفيذ الخدمات الرئيسية
| الخدمة | مدة التنفيذ التقديرية |
|---|---|
| دراسة جدوى أولية | 3 – 5 أيام عمل |
| تصميم معماري كامل | 15 – 30 يوم عمل |
| إصدار رخصة بناء | 30 – 60 يوم |
| بناء فيلا (هيكل + تشطيب) | 8 – 14 شهر |
| تشطيب داخلي | 2 – 5 أشهر |
| ترميم وتجديد | 1 – 3 أشهر |
* المدد التفصيلية الدقيقة تُحدد في العقد الموقّع بعد دراسة المشروع.
أوقات العمل
- • السبت – الخميس: 9:00 ص – 9:00 م
- • الجمعة: إجازة (يتم الرد على الحالات الطارئة فقط)
- • العطل الرسمية: يتم استئناف الرد في أول يوم عمل تالٍ
قنوات التواصل المعتمدة
- • واتساب: +966 580 980 970
- • هاتف: +966 580 980 970
- • بريد إلكتروني: info@diamondratio.sa
- • نموذج الشكاوى: /complaints
- • وسائل التواصل: Instagram & TikTok: @diamond.ratio